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Les autres outils de communication

Le manuel opératoire

Le manuel opératoire définit les bonnes pratiques d’une organisation. C’est l’outil clé du transfert de savoir-faire.

Autrefois présent sous forme de book imprimé, il est désormais possible de lui donner une forme numérique en respectant 3 impératifs :

  • la confidentialité : le numérique permet de limiter les accès du savoir-faire à différents publics, et en préserver ainsi sa confidentialité.
  • l’accessibilité : le savoir-faire est diffusable sans contraintes de lieu et de temps, en en utilisant les canaux de diffusions numériques, tel le mobile, la tablette, le portable etc.
  • l’attractivité : le savoir-faire peut prendre des formes différentes suivant les publics. Il est possible de développer le jeu, l’interactivité, la vidéo… pour mieux atteindre ses publics.

Le manuel opératoire est au coeur de l’expérience client, car il transmet les valeurs et savoir-faire de l’entreprise par un canal particulièrement impactant : l’homme.

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