Résidence Mixte

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Le trafic management

La gestion de la base client

Dans l’univers multicanal du web, l’expérience client « sans couture » est un must. La constitution, l’entretien, l’enrichissement et l’actualisation de la base de contacts est indispensable pour permettre une « expérience client » cohérente, et assurer le bon traitement d’une demande ou d’un acte client par l’ensemble des interlocuteurs internes comme externes.

La base de contacts clients est parfois intégrée à un système informatique propre à l’entreprise. Mais en règle générale, le format excel est un outil suffisamment standardisé pour être exploitable.

Une fois la base de contacts complétée, elle est segmentée en « profils type » et animée suivant un scénario spécifique et multicanal.