Cartridge World Expert

Site web de support aux utilisateurs

La demande du client

Cartridge World, numéro 1 mondial de la vente recharge de cartouches d’encre et imprimantes, rassemble plus de 30 magasins franchisés en France. Sur le terrain, ce sont près de 400 000 personnes qui viennent consulter ces experts de l’impression. Les équipes en boutiques aident régulièrement leurs clients à résoudre les problèmes spécifiques liés à l’impression. Comment traduire ce savoir-faire sur le web, en offrant aux clients un service toujours plus pointu ?

La réponse de Résidence Mixte

Résidence Mixte crée Cartridge World Expert, un site interactif où l’on peut trouver des réponses concrètes à ses problèmes d’impression. Sur la page d’accueil du site, on sélectionne la marque de son imprimante, puis le modèle de sa cartouche, on choisit le sujet qui correspond à son problème. Par exemple : « Je n’arrive pas à insérer la cartouche dans l’imprimante »« il ne se passe rien quand je lance l’impression »« la feuille sort blanche » etc.

Particularité de cette plateforme d’aide aux utilisateurs : tout a été pensé pour offrir une navigation fluide et optimale, pour faire vivre sur le net la véritable expérience de la qualité du service Cartridge World.

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