Facebook est le réseau social de référence, sur lequel chaque information publiée a une finalité : permettre aux annonceurs d’atteindre la bonne cible publicitaire.
Sur Facebook, l’adage clé du web prend tout son sens : « Si vous ne payez pas, c’est que c’est vous, le produit ».
Les capacités de ciblage de Facebook sont extrêmement fines, qu’il s’agisse de localisation géographique ou des centres d’intérêt. Facebook est une base de données complète de profils à disposition des annonceurs.
Cependant, la publicité unidirectionnelle fonctionne mal sur Facebook : c’est un lieu d’interaction où l’intime est très présent. L’annonceur doit ainsi respecter les codes et les usages du réseau pour être visible : ton, proximité, contenu, interaction.
Les interactions directes avec les internautes sont gérées par des processus éditoriaux de community management. Cela permet d’éviter tout dérapage et de convertir les commentaires spontanés des internautes (positifs ou négatifs) en opportunités de contact.
Les points clés
La qualité des publications
L’achat de publicité pour construire sa communauté
La réponse aux questions et commentaires des internautesÀ éviter
Ne parler que de soi
Traiter avec raideur les internautes
Publier de manière irrégulière