Le site expert permet de mettre en évidence une qualification particulière, et de rendre un service immédiat. Il peut s’agir d’un site de dépannage en SAV, où l’internaute trouve la solution à son problème, d’un configurateur, qui permet d’obtenir une solution en fonction d’un faisceau de demandes, ou encore d’un site de comparatifs.
Sous des formats multiples, le site expert envoie un signal fort en s’imposant comme l’interlocuteur naturel d’un secteur. Il permet également de recueillir des données à forte valeur ajoutée, comme des coordonnées de contact.
Techniquement, le site expert est construit autour d’une architecture informatique « sur mesure », et il s’agit souvent plus d’un logiciel en libre accès que d’un simple site web.
Les points clés
La qualité de l’ergonomie doit partir du problème posé, et non de la solution apportée
La maîtrise technique du sujet
La qualité de la préparation éditoriale avec des contenus structurés et organisésÀ éviter
L’improvisation : il s’agit de la conception d’un logiciel
Le changement d’orientation en cours de projet : la programmation est à refaire si le projet change
Débuter par la programmation avant d’ordonner la documentation