Chaque dispositif en ligne doit être suivi avec des indicateurs qualitatifs et quantitatifs.
Nous travaillons par défaut sur 3 chiffres de reporting que nous complétons en fonction des demandes clients.
- La visibilité : le nombre d’internautes qui ont vu la marque.
Il s’agit d’une donnée souvent dénommée comme « visiteur unique », que nous étendons à l’ensemble des supports de communication.
- L’audience : le nombre d’affichages de la page présentant l’offre.
La où les pages présentant l’offre peuvent être des landing pages, la collecte de mail, des offres commerciales, des appels téléphoniques, etc. - Les résultats : l’objectif.
Il s’agit du ou des rations opérationnelles pour lesquelles l’opération de communication est conçue : C.A, panier moyen, fréquence de visite, etc.
Chaque dispositif fait l’objet d’un suivi de résultats au moins mensuel, afin d’en assurer le pilotage.