Gloria Gaynor – I’ll survive
1. Le choc
Notre première réaction face à un changement est la sidération.
2. Le déni
Notre seconde réaction, souvent immédiatement consécutive au choc, est le déni. « Ce n’est pas possible ».
3. La colère
La phase de colère est souvent indispensable à l’évacuation du trop plein d’émotion. C’est aussi la phase la plus dangereuse en entreprise : rien de productif ne peut se réaliser sous l’emprise de la colère, et les conséquences sont parfois irrémédiables.
4. Le marchandage
Dans un ultime effort, nous tentons d’improviser une négociation sur la base événements qui n’ont plus cours. Nous marchandons la réalité au regard d’une factualité disparue.
5. La peur
Le vertige de la nouvelle situation nous plonge dans une terreur intime.
6. La tristesse
Cette étape est finalement le début de l’acceptation d’une nouvelle situation, la première étape de la reconnaissance de son inéluctabilité.
7. L’acceptation
Les faits s’imposent à nous sans réserve, et cette étape précède parfois celle du pardon, si il y a lieu.
8. La reconstruction
Le changement est intégré, et il est temps de le vivre, d’y rechercher de nouveaux avantages et de se reconstruire.
Avec ses multiples variantes et subtilités, ce parcours reste une trame constante de la gestion du changement, du passage d’une situation à une autre, souvent au détriment de sa zone de confort immédiate. L’un des enseignements de l’entreprise est la construction de notre capacité à gérer les étapes, et en particulier la colère, afin d’accepter au plus tôt un changement pour en tirer parti.